Opción 1: desde la app (inmediato)
- Abre Shitsumon e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a la pestaña Sello y toca el engranaje de Configuraciones.
- Baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- Confirma con tu contraseña actual, o con Confirmar con Google / Confirmar con Apple si entraste así, y toca Eliminar mi cuenta.
La eliminación se aplica en el momento y no se puede deshacer.
Opción 2: por correo (sin instalar la app)
- Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
- Indica tu nombre de usuario en el juego. No nos envíes tu contraseña.
- Comprobamos que la pide el titular de la cuenta (si escribes desde otro correo, te pediremos una verificación) y aplicamos la misma eliminación que hace la app.
Pedir la eliminación por correo
Respondemos en un plazo de 7 días y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que verificamos la solicitud.
Qué se borra
- Tu correo y tu nombre de usuario (se reemplazan por un marcador sin datos tuyos, como
deleted_1a2b3c4d). - Tu contraseña y las cuentas de Google o Apple vinculadas, con el nombre y el correo que nos dio el proveedor.
- Todas tus sesiones abiertas: se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
- Tus amigos, solicitudes de amistad y jugadores recientes.
- Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos: dejas de recibir avisos.
- Los códigos pendientes de verificación de correo y de cambio de contraseña.
- El anime favorito que escribiste en el ritual de bienvenida.
- Los datos técnicos de tus reportes de feedback (modelo del dispositivo, versión del sistema y registro de diagnóstico).
- La huella (hash) de la dirección IP desde la que jugaste el desafío de invitado.
- Tu avatar, marco y título equipados vuelven a los iniciales.
Qué se conserva sin tu nombre ni tu correo
Después de eliminar la cuenta, estos datos quedan asociados solo a un identificador interno que ya no lleva a tu correo ni a tu nombre de usuario:
- Partidas, respuestas, puntajes y estadísticas (nivel, experiencia, rango). Forman parte de las partidas y rankings de otros jugadores y de la calibración de las preguntas.
- Registros de compras y movimientos de la moneda del juego. Los guardamos por obligaciones contables y fiscales, para atender reembolsos o reclamos ante Google Play o App Store y para prevenir fraude. La moneda y los objetos del juego no tienen valor en dinero y quedan inaccesibles.
- Mensajes de feedback y reportes de preguntas, sin los datos del dispositivo, para corregir errores y contenido. Si quieres que también borremos el texto de tus mensajes, pídelo por correo.
- Elecciones del ritual de bienvenida (género, época y obra elegidas de una lista) y la campaña o creador por el que llegaste, si había uno. No identifican a nadie y sirven para medir el juego.
- Un registro de seguridad de la eliminación con una huella (hash SHA-256) de tu correo, para prevenir abusos y responder reclamos.
Datos en servicios de terceros
- Si iniciaste sesión con Google o Apple, Firebase Authentication (Google) guarda un registro técnico de ese inicio de sesión. Si quieres que lo borremos, pídelo por correo.
- Los informes de fallos (Firebase Crashlytics) no llevan tu cuenta y Google los borra a los 90 días.
- Si aceptaste la telemetría, los eventos de uso (Firebase Analytics) no llevan tu correo ni tu nombre de usuario y se borran según el plazo de retención configurado en Google Analytics.
- Las copias de seguridad de la base de datos pueden contener datos anteriores hasta que se sobrescriben en su ciclo normal.
Más detalles en nuestra Política de privacidad.